笔趣看

§第十章 与领导接触要懂场面话（第4页）

领导在看待和处理问题时，出于种种原因，有时也会有不明智之举，容易导致工作的失误或者因小失大、危及全局。此时，正是下属表忠心、献良策、取得领导信任的最佳时机，下属万万不可错过。寥寥数语，就可能使领导迷途知返，并将你视为忠臣、知己，在内心的功劳簿上为你记上一笔。

秘书小王就有过这样的一次经历。

有一次，局里召集各科室的负责人开会，准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作中，有一位科长工作责任心不强，把几项交办的工作没做好，还捅了娄子，结果引得局长很情绪化，发了不小的脾气，使会议气氛十分紧张。秘书小王目睹此景，便建议休会，先休息10分钟。在休息的间歇，秘书小王递了一个纸条给局长，上面写着：“刘局长，会前你曾说过，这个会议的主要议题是布置工作，动员干部，刚才的会议气氛有点儿紧张，不利于这次会议的顺利进行。有些问题似应专门开会或会后再解决。”

当复会后，小王发现刘局长已恢复了正常，并把会议引导到了正常的议程上。会议比较圆满地结束了。

会后，刘局长笑着拍了拍小王的肩膀说：“小王啊，多谢你的‘清凉剂’呀！”

以后，小王与刘局长结成了非常好的工作友谊，小王也越来越受局长的赏识了。

自然，“自相矛盾”的劝说术有其很强的说服力，但它也是“双刃剑”，用不好也会自伤其身，因此，下属一定要注意以下几点提醒：

第一，要注意语气适当，措辞委婉。因为“自相矛盾”法就是要提醒领导注意自己的言行的不一致性，或者是对其论点作出某种程度的否定，这无疑会涉及领导的尊严与权威，尺度把握不准，搞得不好就会有嘲讽、犯上之嫌，被领导误以为心怀不满，另有所指。所以下属一定要注意使自己的口气比较和缓，显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确地认识到，你的所作所为都是出于做好工作的动机，是为领导设身处地地着想，而不是针对领导者本人有何不恭的看法。

第二，尽量言词简短。俗话说：“言多必失。”因此下属在劝谏时，只要指明大意就已足矣，其中的推理不妨由领导自己来做，越是语言简短，越是语意含蓄，就越能引起领导的深思，又不至于引起领导的猜忌。而且，言辞简短不至于使你引用的领导的话淹没在解释、论证的海洋中，要知道，正是这些引用极大地满足了领导的成就感，当你的领导清楚地了解到，一句他本人也不曾在意的话却被下属郑重地记在心上，或者他十分重要的观点的确受到了下属的重视，他一定会增加对你的好感，多几分欣赏和认同，少几分敌意和对立，从而能够仔细地倾听你的建议，对你的相反的看法郑重对待。因此，言简意赅，不失为引起领导重视和好感的一个好办法。

第三，要注意场合。用领导自己的话来批驳他的某些观点，最好是在私下场合中使用，而不宜在公开场合或是有他人在一旁的情况下运用。因为在私下里，即使你对领导有所触痛，但如果言之有理，领导也会采取比较宽容的态度。而在公开场合，这就会演化为领导的尊严和权威问题，他会为此而战，从而使情绪压过理智，面子高于道理，这对下属无疑是自找麻烦，“好心难得好报”。

◆趁上司心情好时提建议

现代心理学证明：人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下较之平常，更容易悲观失望，思维迟钝且惰于思考，情感波动大并易产生过激行为。这说明，人是一种有着复杂的生理和心理特征的动物，其思维特征要受到某种心理状态的影响，因此，在人与人之间的交流中，我们也要注意对方的情感变化，趋利避害，从而占据某种心理方面的优势和主动，防止使自己受到不必要的伤害。

领导也是人，也无法摆脱上述思维规律的影响，这就提醒我们，一定不要在领导情绪不佳时进言；同时，这也启示我们，在领导心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。

而大凡有见识的下属，都一定知道向领导“灌输思想”的重要性。领导一旦接受了你的某种观点，就会自然而然地运用它来指导自己的决策，使他的方案能够沿着你预定的轨迹前进。这种方法含而不露，形式灵活，影响力长久而隐匿于无形，实属高招儿中的妙手。许多下属正是靠着那种与领导之间的随意交流甚至是休闲娱乐，逐步启发、诱导着领导，使自己的种种想法得以实现，并使自己成为领导者不可或缺的“宠幸”之人，发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。

给领导提建议，有很重要的一个方面，那就是一定要注意时机和场合，以便使领导更能用心领会你的意见，并不会导致对你的反感。在娱乐活动中，一般领导的心情比较好，这时候提出建议会使领导更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来，通过暗示、类比等心理活动的作用，则会对领导有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住领导的话茬儿，上承下转，借题发挥，巧妙地加以应用，从而很好地触动了领导，使许多悬而未决的问题得到了解决。

某地方，一个单位刚购置了一批计算机及相关设备，并准备修建一个机房。但在机房安置空调机一事上，领导却不肯批准，认为单位的同志们都在没有空调的情况下办公，不宜单独对机房破例。虽然有关同志据理力争，说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要，但仍不能打破领导的老脑筋，说服领导。

有一次，单位的领导与同志们一起出去旅游、参观，在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就询问解说员，解说员解释说，这是由于文物保护部门缺乏足够的经费，不能够使文物保存在一种恒温的状况下所致，如果有一定的制冷设备，如空调，这些文物可能就会保存得更加完善。领导听后，不禁有些感慨。

此时，站在一旁的机房的负责人老王趁机对领导低语：“刘局长，机房里装空调也是这个道理呀！”

刘局长看了他一眼，沉思片刻，然后说：“回去再打个报告上来。”

后来，这位领导果真批准了机房的要求，为他们装上了空调设备。

从这个例子可以看出，正是由于老王能够不失时机地将眼前的景象同自己所要提出的建议联系起来，使领导产生由此及彼的类比和联想，从而很好地启发了领导，使他能够接受老王的意见，使问题得以解决。在娱乐中的寥寥数语竟胜过郑重其事的据理力争，这不能不引起下属的深思，更值得我们加以借鉴。

固然，在娱乐中，领导心情比较高兴，情绪较为放松，更容易接受下属的一些建议。但是如果不能细察当时的情形，不能选择有利的进言时机，有时反而会弄巧成拙，招致领导的不快。

比如，一位领导正在与别人下棋，想着走哪一步，如何才能置对方于死地，此时你插上几句工作上的事，领导一说话，一走神儿，结果忘走了一步棋或者没看清对方的动向，丢了子儿，他怎么会高兴呢？即使是刚才处于优势，心情正好，此时也会大为扫兴，心生不快，很可能他就会视你的建议为出气筒，大加挞伐，或者根本就对你和你的建议不愿理睬。

因此，此时你最好的选择便是加入到领导的娱乐活动中去，为领导助兴或帮助领导尽快取胜，使他的兴致得到满足。而且，在这一过程中，由于你和领导共同创造并分享了快乐，也容易使他接受你，为谈话创造一个良好的氛围。

◆准备充分方可谏言

韩非子曾在他的书中提出了臣子向君主贸然进言的10种危险情形，其大意便是告诫人们，对上级进言一定要小心谨慎，周密准备，而不应采取某种轻率的态度，行仓促之举。否则的话，不但事情可能会有所不成，还会给进谏者本人带来祸端。所以，当我们向领导准备提出建议时，一定要慎重。要有备而来，力求达到言而有功，劳而有成的效果。

下属在向领导进言前，一定要进行深思熟虑的准备，使自己的建议能经得住各种问题的考验，你不妨按下面这些方法试着做一做：

第一，搜集必要的、准确而有力的数字和事实材料来论证自己的建议。由于数字和事实具有客观性，也就更能说服人，这会使你显得具备相当的科学头脑并对现实有着较为充分的了解。

第二，试着去批驳与你的建议相反的那些论点。如果你能够做到将其驳倒，那就等于说你已在反面论证了自己的观点。

第三，要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足，又要指明其不合理性作为批驳的重点。

第四，要想一想，领导可能会提出什么样的问题来，并对这些问题的回答有一事先的准备。

第五，不妨对未来作一预期，展示你的建议的光明前景，并对各种可能性作出估计，这样，不仅可增强领导对方案的信心，也会使你显得具有某种长远眼光，引起领导对你的重视。

事实上，方案论证缜密还会提高领导对你本人的评价和印象。那些考虑欠成熟的下属多半会被领导认为，想法幼稚、做事粗心、目光短浅或者考虑不周，等等，而且这些印象可能会具有“首因效果”（即第一印象影响以后对你的看法）和“晕轮效应”（即你的优点或缺点一旦被认识，会在以后的看法中被不断放大甚至掩盖你的其他优缺点）。而考虑成熟的方案则会使领导对你产生某种好感，显示你良好的思维能力和缜密、细致的办事作风，这无疑会成为你今后靠近领导的一项资本。